レッスンに関するご連絡について
ムジカスケッチでは、レッスン日時の変更や欠席、その他レッスンに関するご相談について、できるだけ内容を正確に把握できるよう、ご連絡をお願いしています。
分からないことや困ったことがある場合には、遠慮なくご相談ください。
一方で、レッスン中や移動中など、すぐに返信できない場合もあります。
安心してやり取りを続けていただくため、ご連絡についての基本的な考え方をご案内します。
レッスンに関することはお気軽にご連絡ください
レッスンについて分からないことや確認したいことがある場合には、教室までご連絡ください。
たとえば、
・レッスン日時について
・欠席について
・教材や楽譜について
・担当講師について
・レッスン内容について
・その他、受講に関するご相談
などについてご連絡いただけます。
「こんなことを聞いても大丈夫かな」と気にしていただく必要はありません。
必要なことがあれば、お気軽にご相談ください。
欠席や遅刻が分かった場合はご連絡ください
レッスンをお休みされる場合や、開始時間に遅れることが分かった場合には、できるだけ早めにご連絡ください。
急な体調不良や交通事情など、直前にならなければ分からないこともあると思います。
その場合には、分かった時点でご連絡いただければ問題ありません。
詳しい事情を長く説明していただく必要はなく、
「本日は体調不良のためお休みします」
「10分ほど遅れそうです」
など、簡単なご連絡でも構いません。
ご連絡をいただいてもすぐに返信できない場合があります
教室や担当講師は、レッスン中や移動中などにより、すぐに返信できない場合があります。
特にレッスンが続いている時間帯には、メッセージを確認していても、その場で返信することが難しいことがあります。
ご連絡をいただいた順に確認し、必要に応じて返信しますので、しばらくお待ちください。
返信がないことを理由に、ご連絡内容が認められた、または希望された変更が確定したということにはなりません。
日時変更は教室からの確認をもって確定します
レッスン日時の変更を希望される場合には、希望日時を送信した時点では変更は確定していません。
担当講師の予定やスタジオの空き状況などを確認し、教室から変更可能であることをご案内した時点で確定となります。
たとえば、
「○日に変更してください」
とご連絡いただいた場合でも、その日時で自動的に予約が変更されるものではありません。
必ず教室からの返信をご確認ください。
返信をお急ぎの場合について
レッスン当日の遅刻や欠席など、急ぎでお知らせいただく必要がある場合には、その旨が分かるようにご連絡ください。
ただし、レッスン中などの状況によっては、すぐに返信できない場合があります。
欠席については、ご連絡を送っていただいていれば、教室からの返信を待っていただく必要はありません。
一方で、日時変更など教室側の確認が必要な内容については、返信があるまでは変更前の予定が基本となります。
担当講師へ直接相談していただく場合もあります
レッスン内容や練習方法などについては、担当講師へ直接ご相談いただいて構いません。
「この曲をやってみたい」
「この練習方法が分からない」
「次回はここを見てほしい」
といったレッスン内容に関することは、担当講師との会話の中で決めることもあります。
一方で、料金、契約、休会・退会、正式なレッスン日時の変更など、教室運営に関わる内容については、担当講師だけでは判断できない場合があります。
その場合には、教室側で確認したうえでご案内します。
講師からの回答が教室としての最終回答とは限らない場合があります
担当講師は、主にレッスンや指導を担当しています。
そのため、料金や振替、契約、教室運営などについて講師へご質問いただいた場合、その場では正確な回答ができないことがあります。
必要な場合には、担当講師から教室へ確認を行います。
規約や料金、受講方法など教室全体に関わる内容については、教室からの案内を正式なものとして取り扱います。
レッスン時間外の連絡について
担当講師へのご連絡について、常にすぐ返信できることを前提とはしていません。
講師にもレッスン以外の時間や休日があります。
そのため、夜間や休日などにご連絡いただいた場合には、返信が翌日以降になることがあります。
メッセージを送っていただく時間について過度に気にしていただく必要はありませんが、返信についてはお時間をいただく場合があることをご理解ください。
連続したメッセージについて
補足事項などがある場合には、複数回に分けてメッセージを送っていただいても問題ありません。
ただし、返信がない間に同じ内容を繰り返し送信いただいても、すぐに対応できるとは限りません。
内容を確認したうえで順番に対応しますので、緊急の場合を除き、返信まで少しお待ちいただけると助かります。
レッスン中の講師への連絡について
担当講師が他の生徒さまのレッスンを行っている時間には、電話やメッセージに対応できない場合があります。
一人ひとりのレッスン時間を大切にするため、レッスン中は目の前の生徒さまへの指導を優先しています。
そのため、ご連絡への返信が少し遅れることがあります。
これは、ご連絡を軽視しているということではありません。
確認できる状態になりましたら、順次対応します。
ご相談内容によっては教室側で判断します
生徒さまからいただいたご相談について、できる限り状況を確認しながら対応します。
一方で、すべてのご希望に対応できるとは限りません。
レッスン日時、振替、担当講師、レッスン場所などについては、他の生徒さまの予約や講師のスケジュール、教室全体の運営状況なども確認する必要があります。
そのため、ご希望を伺ったうえで、対応可能かどうかについては教室側で判断します。
大切な内容については記録が残る方法でご案内する場合があります
料金や契約、休会・退会、レッスン日時など、後から確認する可能性がある内容については、口頭だけではなくメッセージなどで確認させていただく場合があります。
お互いの認識違いを防ぐためにも、大切な内容については記録として確認できる形を大切にしています。
口頭でご相談いただいた内容についても、必要に応じて改めて教室からご案内する場合があります。
行き違いがあった場合はまずご相談ください
連絡のタイミングや文章の受け取り方などによって、お互いの認識に違いが生じることもあります。
その場合には、すぐにどちらかが間違っていると決めるのではなく、まず内容を確認することを大切にしています。
「こういう意味だと思っていた」
「こちらではこのように認識していた」
など、お互いの状況を確認しながら対応します。
分からないことや違和感がある場合には、そのままにせず教室までお伝えください。
お互いに安心して連絡できる関係を大切にしています
ムジカスケッチでは、生徒さまや保護者の方からのご連絡を、単なる事務的なやり取りだけとは考えていません。
レッスンを続けていく中で、予定が変わったり、困ったことが出てきたりすることはあります。
そのようなときには、まずご相談ください。
生徒さまのお話を確認したうえで、レッスンや指導に関することは担当講師が、教室全体の運営に関することは教室側が、それぞれの立場から判断します。
お互いに必要なことを伝えながら、安心してレッスンを続けられる関係を大切にしています。