講師への迷惑行為・ハラスメント等について

ムジカスケッチでは、生徒さまに安心してレッスンを受けていただくことと同じように、講師やスタッフが安心して指導・対応できる環境も大切にしています。

レッスンについてのご意見やご相談がある場合には、遠慮なくお伝えください。

一方で、暴言や威圧的な言動、過度な要求、ハラスメントなど、通常のご相談の範囲を超える行為については、対応をお断りする場合があります。

ご意見やご相談は遠慮なくお伝えください

レッスン内容や担当講師、教室の対応などについて、気になることがあれば教室までご相談ください。

「もう少しこうしてほしい」

「説明が分かりにくかった」

「対応について確認したい」

といったご意見をお伝えいただくこと自体に問題はありません。

内容を確認し、必要に応じて担当講師とも話をしながら対応します。

お互いを尊重したやり取りをお願いします

生徒さまと講師で考え方や意見が異なることもあります。

その場合には、お互いの考えを確認しながら解決していくことを大切にしています。

ただし、暴言や威圧的な言動、人格を否定するような発言など、相手が安心してやり取りすることが難しくなる行為についてはお控えください。

対面でのレッスンだけでなく、電話、LINE、メールなどでのやり取りについても同様です。

過度な要求について

できる限り生徒さまのご希望に沿えるよう対応しますが、すべてのご希望にお応えできるわけではありません。

レッスン日時や振替、料金、担当講師、レッスン内容などについては、教室のルールや講師のスケジュールなどを踏まえて判断します。

教室から対応が難しいことをお伝えした後も、同じ要求を繰り返したり、講師個人へ対応を強く求めたりする行為については、対応をお断りする場合があります。

継続的なクレームについて

教室の対応について納得できないことがある場合には、その理由をお聞かせください。

内容を確認し、必要な説明を行います。

一方で、教室から回答や説明を行った後も、同じ内容について繰り返し対応を求めるなど、通常の教室運営やレッスンに支障が出る状態が続く場合には、それ以上の対応をお断りすることがあります。

ご意見そのものではなく、やり取りの内容や状況を確認したうえで判断します。

ハラスメントについて

講師やスタッフに対する、身体的・精神的な負担につながる言動や、性的な発言・行為、必要以上に個人的な関係を求める行為などについてはお控えください。

講師と生徒さまは、レッスンを通して継続的に関わることになります。

お互いが安心して接することのできる距離感を大切にしています。

講師個人への連絡について

レッスンに必要な連絡については、教室で定めている方法でお願いいたします。

講師の個人的な連絡先を求めたり、レッスンとは関係のない連絡を繰り返したりするなど、講師が負担を感じるような行為についてはお控えください。

通常のレッスンに関する質問や相談については、これまでどおり遠慮なくお伝えください。

一度の行き違いですぐに問題とするものではありません

人と人とのやり取りですので、伝え方によって認識の違いが生じたり、感情的になってしまったりすることもあると思います。

一度の行き違いや意見の違いだけで、すぐに迷惑行為と判断するものではありません。

まず状況を確認し、話し合いによって解決できることについては、できる限りお互いの考えを確認しながら対応します。

講師やスタッフから教室へ相談する場合があります

生徒さまから教室へご相談いただくことがあるのと同じように、担当講師やスタッフから教室へ相談が入る場合もあります。

講師が一人で対応することが難しいと感じた場合には、教室側が間に入り、状況を確認します。

必要に応じて、その後の連絡については担当講師ではなく教室側で対応する場合があります。

対応をお断りする場合があります

暴言、威圧的な言動、過度な要求、継続的なクレーム、ハラスメントその他、講師やスタッフが安心して指導・対応を行うことが難しいと教室が判断した場合には、その行為への対応をお断りすることがあります。

また、レッスン中の安全や他の生徒さまへの影響などから、その日のレッスンを継続することが難しいと判断した場合には、途中でレッスンを終了することがあります。

レッスンの継続についてご相談する場合があります

状況を確認し、必要なご案内を行った後も改善が難しく、安心してレッスンを行える関係を維持することが難しいと教室が判断した場合には、今後のレッスン継続についてご相談させていただくことがあります。

できるだけ突然そのような判断をするのではなく、まず状況を確認し、必要な対応を行うことを基本としています。

ただし、行為の内容や安全上の問題などによっては、教室側の判断で速やかに対応する場合があります。

生徒さまと講師の双方を大切にします

ムジカスケッチでは、生徒さまからのご意見を言いにくくするために、このルールを設けているわけではありません。

気になることや納得できないことがあれば、きちんとお話を伺います。

同時に、講師やスタッフにも、安心して指導や仕事を続けられる環境が必要だと考えています。

生徒さまだから一方的に我慢していただくことも、講師だから一方的に我慢することもありません。

お互いに必要なことを伝えながら、相手を尊重してやり取りする。

ムジカスケッチでは、生徒さまと講師の双方にとって安心できるレッスン環境を大切にしています。